Perguntas frequentes.

Mensalidade fixa para os serviços contínuos: Service Desk, Field Service, Microsoft 365, Backup, Gestão de Ativos. Projetos pontuais — migração, instalação, implantação — são orçados sob escopo.

Sem cobrança por hora oculta, sem aditivos surpresa.

Para referência: uma operação com 20 a 50 colaboradores com Service Desk + Microsoft 365 + Backup investe entre R$ 4 mil e R$ 9 mil/mês.

O diagnóstico inicial é gratuito e termina com orçamento dimensionado pro seu cenário.

Pode. Service Desk, Field Service, Microsoft 365, Backup — cada um pode ser contratado de forma independente. Em combo com desconto progressivo a partir de 2 serviços.

Contratos contínuos têm prazo padrão de 12 meses com renovação automática. Cancelamento antecipado tem multa proporcional. Projetos pontuais não têm fidelidade.

Em 4 passos:

• Conversa inicial de 40 min por vídeo
• Diagnóstico em até 5 dias úteis
• Proposta dimensionada por fases
• Onboarding em até 30 dias após assinatura

Pelo portal de chamados (web e app), por e-mail ou por telefone. Recomendamos o portal — fica registrado, rastreável e entra no relatório mensal de SLA.

Definido por severidade no contrato. Padrão sugerido:

• Crítico (servidor parado): primeira resposta em até 15 min
• Alto (usuário travado): até 1h
• Médio (funcional não bloqueante): até 4h úteis
• Baixo (dúvida, melhoria): até 1 dia útil

Se descumprirmos o SLA, você recebe crédito proporcional na próxima fatura.

Sim, PT-BR, time fixo, sem terceirização. Quem te atende conhece o seu ambiente.

Sim. Todo mês:

• Volume de chamados (total, por categoria, por usuário)
• SLA medido (cumprido vs. descumprido, por severidade)
• Inventário de ativos atualizado
• Backup: jobs executados, falhas, retenção
• Plano de melhoria para os próximos 30 dias

Apresentação trimestral em pessoa ou por vídeo.

Sim — é o nosso Field Service. Atendimento presencial em Santa Maria, Porto Alegre e todo o RS, com técnicos próprios. Para emergências em Santa Maria/POA, deslocamento em até 4h.

Stack consolidada:

• Milvus — helpdesk, inventário, gestão de senhas
• Microsoft 365 — produtividade, Intune para dispositivos
• Acronis Cyber Protect — backup, antimalware
• Bitdefender GravityZone — EDR
• Ubiquiti, Mikrotik, Dell — redes e servidores

Sim. Operamos com política própria de tratamento de dados pessoais e contratos de tratamento (acordo de processador) com cada cliente. Para consultoria LGPD aprofundada, acionamos a Evolution IT Security do Grupo Core TI.

Integração avançada é frente da Evolution Data Bridge do grupo. Para integrações ponto a ponto simples (M365 ↔ ERP, ERP ↔ CRM), fazemos diretamente. Vê-mos no diagnóstico inicial.

Sim. Operação presencial em Santa Maria e Porto Alegre, atendimento remoto em todo o Brasil. Para projetos fora do estado, alinhamos in loco quando necessário. Hoje atendemos clientes em 46 cidades.

Somos a empresa da operação — Service Desk, Field Service, gestão de TI, Microsoft 365 e Backup. Quando o projeto pede algo além de operação (segurança avançada, infraestrutura nova, IA/dados), acionamos as empresas-irmãs do Grupo Core TI: Security, Infraestrutura e Data Bridge.

Você contrata diretamente comigo. Eu coordeno o resto.