01 · Atendimento Remoto

SOC 24/7

Atendimento remoto N1, N2 e N3 em português, com SLA contratado.

Helpdesk integrado ao Milvus, time fixo em PT-BR, sem script. Cada chamado fica documentado e vira parte da base de conhecimento do seu ambiente — o próximo problema é resolvido mais rápido que o anterior. SLA medido e reportado mensalmente.

Helpdesk 8×5 ou 24×7
Você escolhe a janela de atendimento. PT-BR, time fixo, atendimento humano.
SLA contratado
Tempos de resposta e resolução por categoria. Crédito se descumprirmos.
Base de conhecimento viva
Documentação que cresce a cada chamado. Acessível ao seu time.
Central de atendimento online
Portal Milvus para seus usuários abrirem e acompanharem chamados.
02 · Atendimento Presencial

Gestão de Identidade & Acesso

Técnicos presenciais em Santa Maria, Porto Alegre e todo o estado.

Quando o problema não se resolve por chat, vamos até você. Visitas programadas, manutenções preventivas, instalações de hardware e atendimento emergencial. Atendimento presencial em todas as 46 cidades onde já operamos.

Visitas técnicas programadas
Calendário de manutenções preventivas alinhado com a sua operação.
Atendimento emergencial
Equipe deslocada em até 4h para emergências em Santa Maria e Porto Alegre.
Instalação de hardware
Desktops, notebooks, servidores Dell, racks, switches e access points.
Alocação de profissionais
Técnico residente no cliente, full-time ou meio-período, sob contrato.
03 · Visibilidade

Gestão de Ativos & Endpoints

Inventário automatizado, gestão de senhas e controle do parque tecnológico.

Você não pode gerenciar o que não enxerga. Implantamos agentes Milvus em cada endpoint, mantemos inventário automatizado e gestão centralizada de senhas e credenciais. Visibilidade completa do parque — quem tem o quê, qual a versão, quando foi a última manutenção.

Inventário automatizado
Hardware, software, licenças e patch level atualizados em tempo real.
Gestão de senhas
Cofre central de credenciais com auditoria de acesso e rotação programada.
Gerenciamento de incidentes
Histórico completo de cada chamado, vinculado ao ativo afetado.
Relatórios estratégicos
Indicadores mensais de SLA, disponibilidade, categorias e tendências.
04 · Equipes Dedicadas

Firewall & EDR Gerenciado

Profissionais especializados alocados sob medida na sua operação.

Quando você precisa de gente no seu time — sem o trabalho de recrutar, contratar e desenvolver. Técnicos, analistas, líderes e gestores alocados full-time ou meio-período no seu cliente, com backup do nosso time de retaguarda.

Técnicos de suporte
N1 e N2 alocados na operação do cliente, com escalonamento para nosso N3.
Analistas de TI
Administração de servidores, redes, Microsoft 365 e ambientes virtualizados.
Líderes técnicos
Coordenação de equipe, gestão de projetos e interface com a diretoria.
Backup do nosso time
Profissional alocado não fica sozinho — toda a Evolution está atrás dele.
05 · Produtividade

LGPD & Compliance

Implantação e gestão completa da plataforma — somos Microsoft Solutions Partner.

E-mail corporativo, intranet, armazenamento em nuvem, colaboração e gestão remota de dispositivos. Migramos servidores de e-mail legados, configuramos políticas de segurança e gerenciamos a plataforma do dia a dia.

Exchange / Outlook
E-mail corporativo com antispam, antiphishing e arquivamento.
SharePoint & OneDrive
Intranet, armazenamento em nuvem e colaboração em documentos.
Entra ID / Intune
Identidade, MFA, políticas de acesso e gestão remota de dispositivos.
Power BI
Dashboards executivos integrados aos seus sistemas e fontes de dados.
06 · Continuidade

Backup & Cloud

50TB sob nossa gestão. Acronis Backup, replicação local e em nuvem.

Backup não é commodity — é seguro. Políticas dimensionadas para o seu RTO e RPO, com testes mensais de restauração. Cópias imutáveis que ransomware não consegue apagar. 50TB já sob nossa gestão hoje.

Acronis Cyber Protect
Backup, antimalware e cyber-security em agente único, gerenciado por nós.
Replicação local + cloud
Recuperação rápida em casa para falhas pontuais, nuvem para desastres.
Disaster Recovery
Plano testado, com tempo de retomada (RTO) e perda máxima (RPO) acordados.
Migração para cloud
Servidores e e-mail corporativo migrados com plano de cutover sem interrupção.
Vamos conversar

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Diagnóstico inicial gratuito em 40 minutos. Você sai com uma fotografia honesta do seu ambiente e plano de ação por fases.